Месяц SEO-оптимизации и технической поддержки в подарок
От обращения до приёма:
Битрикс24 для общения
с пациентами и учёта записей
Внедрение Битрикс24
О компании
Остеопоинт — многопрофильный московский медицинский центр персонализированной медицины
Проблемы, с которыми пришел клиент
- Отсутствовал структурированный подход к управлению процессами и ролями: организационная структура не была сформирована, сотрудники работали без функционального разделения
- Несистемная работа с лидами и сделками: в CRM не было настроенной воронки, этапы взаимодействия не фиксировались, обращения «зависали» в статусе «Не обработан», часть лидов терялась
- Не было прозрачной аналитики по источникам обращений и эффективности каналов: каналы связи были подключены, но источники в системе не были настроены, маркетинг и повторные продажи не управлялись
Реализация проекта
Внедрение CRM с индивидуальными воронками продаж позволило объединить базу пациентов, отслеживать путь клиента от первого обращения до приема и повторных визитов, контролировать этапы взаимодействия и анализировать эффективность рекламных каналов для оптимизации маркетинга клиники
Обеспечили прозрачную структуру и контроль ответственности
В рамках проекта выстроили организационную структуру в Битрикс24 и разделили сотрудников по функциям. Создали три подразделения: Администраторы, Маркетинг и Колл-центр
Для каждого отдела и роли настроили права доступа, чтобы: повысить прозрачность процессов, закрепить ответственность за обработку обращений, упростить контроль качества и загрузки сотрудников
Настроили системную
обработку обращений
и исключили потери лидов
Мы настроили стадии лидов, которые отражают
реальные сценарии работы клиники:
- «Повторный контакт» — для пациентов, которые уже обращались ранее (разделение первичных и повторных обращений)
- «Не отреагировали» — для пропущенных звонков/сообщений, на которые не ответили в течение 2 часов (появились точки контроля, обращения перестали теряться)
- «В работе» — для звонков и чатов, принятых в обработку (фиксируется старт работы, видна нагрузка на сотрудников)
Интеграция воронки под специфику клиники
Настроили автоматическую передачу данных в «БИТ»: Управление медицинским центром», что исключило ручной перенос, дубли карточек, сократило время админов и риск ошибок. Были созданы и автоматизированы 2 воронки: «Первичный прием» и «Повторный прием» для аналитики и управления загрузкой. На стадии «Ждет подтверждения» система ставит дела менеджеру подтвердить запись и, при отсутствии ответа, за день до приема связаться с клиентом, снижая неявки
Настроили источники обращений
и аналитику по каналам
Настроили источники обращений в CRM для всех подключенных каналов коммуникации. Теперь каждому обращению автоматически присваивается корректный источник — клиника видит реальную картину входящего потока и может оценивать эффективность каналов
Что в итоге
получили?
В клинике «Остеопоинт» мы комплексно настроили Битрикс24: выстроили структуру и права доступа, систематизировали работу с лидами и воронками, внедрили автоматизации, интеграцию с медицинской системой, учет источников и базовую маркетинговую сегментацию
В результате клиника сократила потери обращений и ручную работу, повысила прозрачность процессов и стабильность клиентского сервиса
Хотите также или лучше? Проконсультируйтесь с нами
Не нашли то, что вам нужно?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для консультации по всем вопросам
Мы на связи
Звоните по телефону
+7 (499) 938-68-10Пишите на почту
info@bewave.ruНаш адрес
г. Москва, Филевский б-р, д. 6, п. 1Мессенджеры
Немного о нас
Работаем на рынке услуг разработки и продвижения веб-сайтов с 2015 года, имеем большой опыт работы.
Десятки реализованных проектов, а что самое главное — довольных клиентов